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Última atualização: Fevereiro de 2026
A Pallet SP preza pela transparência e satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos através de orçamento realizado em nosso site ou canais de atendimento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso e em sua condição original. O cliente deve entrar em contato através dos nossos canais de atendimento informando o desejo de devolução. Os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da Pallet SP.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado devido ao transporte, o cliente poderá solicitar a troca nas seguintes condições: a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, é necessário enviar fotos do produto e da embalagem para comprovação, e constatado o defeito ou avaria, a Pallet SP realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.
Importante: Pequenas variações de cor, textura e dimensões são características naturais da madeira e não configuram defeito.
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos: produtos sob medida ou personalizados conforme especificação do cliente, produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente, solicitações realizadas após o prazo de 7 dias corridos, e pallets classificados como seminovos ou reformados cujas características de uso foram previamente informadas.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail informando o número do pedido. Descreva o motivo da solicitação e envie fotos quando aplicável. Nossa equipe analisará em até 3 dias úteis e, após aprovação, você receberá as instruções para devolução ou troca.
Aprovada a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. Para Pix ou transferência, o reembolso ocorre em até 7 dias úteis na mesma conta. Para boleto, em até 10 dias úteis mediante dados bancários. Para cartão, o estorno ocorre em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo produto. Custos de frete não são reembolsáveis, exceto em casos de erro ou defeito de responsabilidade da Pallet SP.
WhatsApp/Telefone: (11) 97411-8525 E-mail: palletsp@palletsp.com.br Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h